Коммуникация — ключевой навык в профессиональной деятельности медицинской сестры. От того, насколько грамотно, вежливо и понятно она умеет доносить информацию, зависит не только уровень доверия пациента, но и слаженность всей медицинской команды. Медсестра ежедневно взаимодействует с пациентами, их родственниками, врачами и другими специалистами — и в каждой ситуации требуется чёткость, уважение и эмпатия.
Коммуникация с пациентами должна быть построена на уважении, терпении и чуткости. Многие пациенты находятся в стрессовом состоянии, испытывают боль, тревогу или страх, и задача медсестры — поддержать, объяснить, создать атмосферу безопасности. Необходимо избегать медицинских терминов, которые пациент может не понять, и использовать простые, доступные формулировки. Также важно соблюдать спокойствие, не повышать голос и не выражать раздражения — даже если пациент задаёт одни и те же вопросы или выражает недовольство.
Активное слушание — один из важнейших инструментов. Медсестра должна не только слышать слова пациента, но и уметь уловить его состояние: тон голоса, мимику, жесты. Это помогает выявить возможные проблемы, которые пациент не всегда может озвучить напрямую Коммуникация с коллегами (врачами, санитарками, другими медсёстрами) должна быть структурированной, точной и деловой. Особенно это важно при передаче смены, где требуется кратко и ясно изложить изменения в состоянии пациентов, все назначения и вмешательства, которые были проведены. Ошибки в передаче информации могут привести к серьёзным последствиям, поэтому здесь важны порядок и внимательность. Также важно уметь работать в команде, не допуская конфликтов. Даже в условиях высокой нагрузки и стресса профессиональное уважение и корректное поведение являются обязательными. Коммуникация с родственниками пациентов требует особой деликатности. Родные часто находятся в сильном эмоциональном напряжении, и медсестра должна объяснять им происходящее спокойно, без излишних подробностей, но с уважением. Нельзя игнорировать их вопросы или проявлять равнодушие — важно создать ощущение, что пациент находится в заботливых и профессиональных руках. Невербальное общение — мимика, жесты, поза, тон голоса — также играет важную роль. Даже если медсестра говорит правильные слова, грубый тон или холодный взгляд могут полностью разрушить доверие.
Вывод: эффективная коммуникация — неотъемлемая часть профессионализма медсестры. От неё зависит не только комфорт пациента, но и эффективность всей работы коллектива. Этот навык требует постоянного развития, самоконтроля и готовности к конструктивному диалогу в любой ситуации.
Авторы:
Тургынбаева Сандугаш Куатовна,
медсестра ГКП на ПХВ Каратльская ЦРБ,
Киырбаева Ботагоз Сабырбаевна,
медсестра ОО Жетісу Жаy-Шуақ дом инвалидов,
Мендібай Индира Арманқызы,
медсестра ГКП на ПХВ Илийская ЦРБ
